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Indicadores logísticos: OTIF, pedido perfecto y coste

Introduzca los recuentos del mes (pedidos, líneas, costes, horas) y la meta de cada indicador. La página calcula OTIF, pedido perfecto, fill rate, lead time, daños, coste logístico y productividad, pinta cada uno de verde, ámbar o rojo y dice por dónde empezar cuando algo está mal.

Herramienta de predimensionamiento y estimación: los resultados no sustituyen al proyecto, cálculo o informe firmado por un técnico competente ni la verificación conforme a las normas aplicables.

VerificaciónRevisión 05/11/2026
Pedidos del mes
Nivel de servicio (fill rate)
Lead time del pedido
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Daños y devoluciones
Coste logístico del mes
Expedición y almacén
Metas (referencia común de mercado; edítelas)

Los valores sugeridos son referencias habituales en la distribución industrial, no normas. Use la meta de su contrato o plan. Campos «≥» = cuanto mayor, mejor; «≤» = cuanto menor, mejor.

Histórico mensual (opcional)
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Causas de retraso (opcional, para el Pareto)
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—OTIF del mes
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Panel de indicadores

Cada tarjeta muestra el resultado, la meta, el semáforo y la cuenta hecha con sus números. En los que están en atención o fuera de meta, las 3 causas más comunes ya aparecen abiertas.

Cumplimiento de la meta por indicador

Resultado ÷ meta (o meta ÷ resultado cuando menor es mejor). La línea del 100% es la meta.

Toque el gráfico para ver los valores.

Cómo leer: cada barra es un indicador, en el color del semáforo. Barra que pasa la línea del 100% = meta cumplida; cuanto más corta, más lejos de la meta. Todos los indicadores comparten la misma escala, incluso aquellos en que menor es mejor (coste, lead time, daños), que se invierten para que “más larga” signifique siempre “mejor”.

Distribución del lead time de los pedidos

Histograma de la lista pegada, con media, mediana, percentil 90 y meta.

Toque el gráfico para ver los valores.

Cómo leer: cada barra cuenta cuántos pedidos tardaron ese número de días. La mediana divide los pedidos por la mitad; el P90 es el plazo dentro del cual llegan 9 de cada 10. Bueno: barras concentradas a la izquierda de la meta y P90 cerca de ella. Una “cola” larga a la derecha muestra pedidos olvidados o con problemas que la media no revela.

OTIF mes a mes

Secuencia del histórico pegado, con la meta.

Toque el gráfico para ver los valores.

Cómo leer: cada punto es un mes, en orden. La línea discontinua es la meta: los puntos por encima la alcanzaron. Mire la dirección de los últimos meses más que un punto aislado; varios meses seguidos por debajo de la meta indican un problema que no es casualidad.

Coste logístico mes a mes (% de la facturación)

Secuencia del histórico pegado, con la meta.

Toque el gráfico para ver los valores.

Cómo leer: cada punto es un mes. Aquí menor es mejor: los puntos por debajo de la línea discontinua están dentro de la meta. Coste que sube junto con el OTIF puede ser el precio de un mejor servicio (portes urgentes); coste que sube mientras el OTIF cae es señal de despilfarro.

Informe de indicadores del mes

Leyenda: resultado = valor del mes; meta = valor introducido; cumplimiento = resultado ÷ meta (invertido cuando menor es mejor); situación = semáforo. Descárguelo en .xlsx al final de la página.

Siguiente paso

Lleve los resultados de esta página a otra calculadora, con los campos ya rellenados.

La memoria reúne entradas, resultados, ecuaciones, hipótesis y referencias de esta página, con campos para proyecto, responsable y revisión. El informe completo incluye también los gráficos y las interpretaciones, en color. En la ventana de impresión, elija Guardar como PDF.

Método, hipótesis y referencias

Ecuaciones utilizadas

OTIF = pedidos a tiempo y completos ÷ pedidos expedidos; sin el recuento conjunto: OTIF ≈ (a tiempo ÷ pedidos) × (completos ÷ pedidos)
Pedido perfecto = %a tiempo × %completo × %sin daños × %documentación correcta
Fill rate por línea = líneas atendidas por completo ÷ líneas pedidas; por unidad = unidades entregadas ÷ unidades pedidas
Lead time: media, mediana y P90 de la lista (cuantil en la posición (n + 1)·p, interpolado)
Daños = (pedidos − pedidos sin daños) ÷ pedidos; devoluciones = pedidos devueltos ÷ pedidos
Coste logístico = flete + almacenaje + personal + embalaje; % de la facturación, por pedido y por kg
Productividad = líneas atendidas ÷ horas-hombre; ocupación = posiciones ocupadas ÷ posiciones totales
Semáforo: mayor es mejor → verde si resultado ≥ meta, ámbar si ≥ meta × (1 − franja); menor es mejor → verde si ≤ meta, ámbar si ≤ meta × (1 + franja)

Hipótesis y límites

  • El pedido perfecto como producto de los cuatro porcentajes supone fallos independientes; si los fallos se concentran en los mismos pedidos, el pedido perfecto real (pedidos sin ningún fallo ÷ pedidos) es mayor. Lo mismo vale para el OTIF estimado.
  • Las metas prerrellenadas son referencias comunes de mercado en distribución industrial, no valores normativos; ajústelas a su contrato, sector y zona.
  • Todas las cifras se refieren al mismo periodo y conjunto de pedidos; las transferencias entre plantas y el flete de entrada quedan fuera del coste logístico de distribución.

Normas y documentos técnicos

  • Bowersox, D. J.; Closs, D. J.; Cooper, M. B.; Bowersox, J. C. Supply Chain Logistics Management, 5th ed. McGraw-Hill, 2020 (perfect order, fill rate, logistics performance)
  • ASCM (APICS) Dictionary, 17th ed.: perfect order fulfillment, fill rate, on-time delivery
  • ASCM. SCOR Digital Standard: RL.1.1 Perfect Order Fulfillment (definição de pedido perfeito)
  • Ballou, R. H. Business Logistics/Supply Chain Management, 5th ed. Pearson, 2004
  • Hyndman, R. J.; Fan, Y. Sample quantiles in statistical packages. The American Statistician 50(4), 1996 (quantil (n + 1)p)

Legislación y reglamentos en España y la UE

  • Ley 15/2009, del contrato de transporte terrestre de mercancías: responsabilidad del porteador por pérdidas, averías y retraso
  • Real Decreto Legislativo 1/2007 (consumidores y usuarios), art. 109: plazo de entrega

Preguntas frecuentes

¿Qué es el OTIF y cómo se calcula?

El OTIF (On Time In Full) es el porcentaje de pedidos entregados a tiempo y completos a la vez. Cuente los pedidos que cumplieron las dos condiciones y divida por el total expedido: 1.068 ÷ 1.200 = 89%. No multiplique sin más los dos porcentajes si tiene el recuento conjunto: el producto es solo una estimación.

¿Qué diferencia hay entre OTIF y pedido perfecto?

El pedido perfecto exige, además de a tiempo y completo, que el pedido llegue sin daños y con la documentación correcta. Por eso siempre es menor o igual que el OTIF. En el ejemplo, OTIF del 89% y pedido perfecto del 85%.

¿Cuál es una buena meta de OTIF?

En la distribución industrial, el 95% es una referencia común de mercado; la gran distribución suele exigir un 97–98% por contrato. No hay una cifra universal: parta de la media de los últimos meses y súbala poco a poco cambiando el proceso.

Fill rate por línea o por unidad: ¿cuál usar?

Los dos. El de unidades casi siempre es más alto, porque las faltas suelen ser parciales. El de líneas muestra cuántos artículos dejó de recibir el cliente y es el que más se relaciona con las reclamaciones.

¿Por qué mirar el percentil 90 del lead time y no solo la media?

Porque el cliente siente cada pedido. Una media de 3 días puede esconder un 10% de pedidos que tardan más de 5 días. El P90 es el plazo que puede cumplir 9 de cada 10 veces: es la cifra honesta para prometer.

¿Cuánto debe ser el coste logístico respecto a la facturación?

Varía mucho según el producto y la zona: los productos pesados y baratos tienen un porcentaje alto; los ligeros y caros, bajo. Use su histórico como referencia y siga también el coste por pedido y por kg, que no cambian con el precio de venta.

¿Cómo encontrar la causa de un OTIF bajo?

Registre el motivo de cada pedido tardío o incompleto y pegue la lista de causas en el campo del Pareto. El botón «Pareto de las causas de retraso» abre el gráfico ya rellenado; en general dos o tres causas, como la falta de stock y el retraso del transportista, explican la mayor parte.